So nehmen Sie im Onlineshop Zahlungen per Banküberweisung und Geschenkkarte an

Karten und Krypto decken viele Käufer ab, aber nicht alle. Manche haben keine Karte, die für Online- oder Auslandskäufe funktioniert. Manche leben dort, wo man ganz selbstverständlich per Überweisung bezahlt. Andere haben Geschenkkarten und würden sie gern bei Ihnen einlösen. Wenn Sie Zahlungen per Banküberweisung und Geschenkkarte annehmen, können diese Käufer einen Kauf abschließen, den sie sonst abbrechen würden.

Manuelle Methoden bringen Arbeit mit sich, die bei Kartenzahlungen nicht anfällt: Zahlungen zuordnen, Nachweise prüfen und auf neue Betrugsmuster achten. Dieser Leitfaden erklärt, wann sich das Angebot lohnt, wie Sie die Methoden mit den eigenen Zahlungsmethoden von PapelShip einrichten, wie Sie Zahlungen mit Bestellungen abgleichen und wie Sie Betrug im Griff behalten.

Warum Banküberweisung und Geschenkkarten anbieten?

Das Argument für manuelle Methoden ist Reichweite. Ein Checkout, der nur Karten akzeptiert, schließt Käufer aus, deren Karte bei grenzüberschreitenden digitalen Käufen abgelehnt wird, Käufer ganz ohne Karte und Käufer in Märkten, in denen die Überweisung der übliche Weg ist, online zu bezahlen. Geschenkkarten erschließen eine weitere Gruppe: Menschen, die eine geschenkt bekommen haben oder lieber mit Prepaid-Guthaben bezahlen.

Dagegen sprechen Aufwand und Tempo. Eine Kartenzahlung ist in Sekunden bestätigt und wird automatisch ausgeliefert. Eine Banküberweisung braucht zwischen wenigen Sekunden bei inländischen Echtzeitüberweisungen und mehreren Werktagen bei Auslandsüberweisungen, und jemand muss den Eingang bestätigen. Eine Geschenkkarte muss vor der Auslieferung geprüft werden. Die Tabelle fasst die Vor- und Nachteile zusammen.

Manuelle Methoden lohnen sich meist, wenn Sie in ein bestimmtes Land verkaufen, in dem Überweisungen üblich sind, wenn die Bestellwerte hoch genug sind, damit sich die Prüfzeit rechnet, oder wenn Sie an Unternehmen verkaufen, die lieber per Überweisung zahlen. Bei sehr günstigen Produkten lohnen sie sich selten, weil die Prüfung jeder Zahlung mehr kostet, als der Verkauf einbringt. Falls Sie die automatischen Methoden noch nicht eingerichtet haben, beginnen Sie mit Karten- und Krypto-Zahlungen in einem Checkout. Für viele Käufer ohne Karte sind Stablecoins der schnellere Weg, wie USDT-Zahlungen annehmen zeigt.

Was Sie mit eigenen Zahlungsmethoden einrichten können

Mit dem System für eigene Zahlungsmethoden in PapelShip E-Commerce ergänzen Sie die integrierten Karten- und Krypto-Optionen um weitere Zahlungsmethoden. Es gibt drei Arten:

• –Banküberweisung: Zahlungen auf Ihre Bankverbindung annehmen.
• –Geschenkkarten: Zahlungen mit Geschenkkarten der Marken Ihrer Wahl annehmen.
• –Eigene Methode: einen eigenen Zahlungsablauf definieren, für alles, was in keine der beiden Kategorien passt.

Jede Methode lässt sich auf bestimmte Länder beschränken oder auf Global stellen, damit sie überall erscheint. Das Land des Besuchers wird automatisch anhand seiner IP-Adresse erkannt. Zahlungen sind in mehreren Währungen möglich, mit automatischer Wechselkursumrechnung und Ihrer Shop-Währung als Standard. Zusätzlich können Sie einen Zahlungsnachweis verlangen, Eingabefelder für Kunden hinzufügen, Referenznummern automatisch erzeugen oder eine statische verwenden und eigene Anweisungen und Hinweise für den Käufer hinterlegen.

Eigene Methoden erscheinen im selben Checkout wie Karten und Krypto, egal ob Käufer über Ihren Onlineshop kommen oder über ein eingebettetes Checkout-Widget auf Ihrer eigenen Website. So bezahlte Bestellungen werden nach Ihrer Freigabe über dieselbe Auslieferung zugestellt.

Zahlungen per Banküberweisung einrichten

1. 01

   Methode anlegen

   Legen Sie eine eigene Zahlungsmethode vom Typ Banküberweisung an und geben Sie die Bankverbindung ein, auf die Käufer zahlen sollen, genau so, wie ihre Banking-App sie erwartet: Kontoinhaber, Bank, IBAN oder Kontonummer und für internationale Zahlungen den SWIFT/BIC-Code.

2. 02

   Länder auswählen

   Beschränken Sie die Methode auf die Länder, aus denen Ihr Konto Überweisungen günstig und schnell empfängt, oder wählen Sie Global, wenn sie überall funktioniert. Dank IP-Erkennung sehen sie nur Besucher aus diesen Ländern.

3. 03

   Währung festlegen

   Wählen Sie die Währung, in der Ihr Konto Zahlungen empfängt. Preise werden automatisch aus Ihrer Shop-Währung umgerechnet, sodass Käufer genau den Betrag sehen, den sie überweisen müssen.

4. 04

   Automatische Referenznummern nutzen

   Erzeugen Sie für jede Bestellung eine eindeutige Referenz und bitten Sie Käufer, sie in den Verwendungszweck zu schreiben. Nur so ordnen Sie eine Zahlung zweifelsfrei einer Bestellung zu.

5. 05

   Klare Anweisungen formulieren

   Erklären Sie, welcher Betrag wohin geht, mit welcher Referenz, wie lange die Bestätigung üblicherweise dauert und was danach passiert. Kurze, nummerierte Anweisungen führen zu weniger Fehlern.

6. 06

   Nachweis und passende Felder verlangen

   Fordern Sie einen Zahlungsbeleg und den Namen des Absenders an, so wie er auf der Überweisung steht. Fragen Sie nichts ab, was Sie nicht verwenden.

1. Send exactly [amount and currency] to:
   Account holder: [your company name]
   IBAN: [your IBAN]
   SWIFT/BIC: [your bank's code]

2. Put this reference in the payment description:
   [order reference]

3. Upload your bank receipt below.

We check transfers [your review times].
Your order is delivered by email as soon as we confirm it.

Manche Zahlungswege lassen sich ganz ohne manuelle Prüfung bestätigen. In der Türkei zum Beispiel kann PapelShip Echtzeitüberweisungen per IBAN automatisch erkennen und freigeben, im Shop ebenso wie über das API-basierte System. Wenn es für Ihren Zahlungsweg eine automatische Erkennung gibt, nutzen Sie sie: Aus einer manuellen Methode wird so eine nahezu sofortige.

Geschenkkarten sicher als Zahlungsmittel annehmen

Bei einer Geschenkkarten-Methode bezahlt der Käufer nicht mit Geld, das auf Ihr Konto fließt, sondern mit dem Code einer Geschenkkartenmarke, die Sie akzeptieren. Er gibt den Code, oft zusammen mit einer PIN, in die von Ihnen definierten Eingabefelder ein, und Sie prüfen oder lösen ihn ein, bevor Sie die Bestellung ausliefern. Solange der Code nicht bestätigt ist, ist die Bestellung ein Versprechen, keine Zahlung.

• –Akzeptieren Sie nur Marken, die Sie prüfen und nutzen können. Ein Code, den Sie weder prüfen noch einlösen können, ist für Sie wertlos.
• –Erfassen Sie den Code über Eingabefelder und verlangen Sie bei höheren Beträgen einen Nachweis, etwa ein Foto der Karte oder den Kaufbeleg.
• –Erst einlösen, dann ausliefern. Ein Code zählt erst als Zahlung, wenn er eingelöst oder als gültig bestätigt ist. Bis dahin bleibt die Bestellung offen.
• –Kalkulieren Sie mit dem tatsächlichen Wert. Sind die Karten einer Marke für Sie weniger wert als ihr Nennwert, etwa weil Sie sie nur an einer Stelle einlösen können, berücksichtigen Sie das im Preis oder mit einer Gebühr für die Zahlungsmethode. Diese lässt sich pro Shop, Produkt oder Variante festlegen.
• –Begrenzen Sie hohe Bestellwerte. Sehr große Bestellungen, die mit Geschenkkarten bezahlt werden, verdienen eine manuelle Prüfung oder ein Kauflimit pro Kunde für das Produkt.

Banküberweisungen mit Bestellungen abgleichen

Am Abgleich, also der Zuordnung der Zahlungseingänge auf Ihrem Konto zu den Bestellungen in Ihrem Shop, entscheidet sich, ob manuelle Methoden funktionieren. Mit einer guten Einrichtung dauert er ein paar Minuten am Tag. Ohne sie wird er zum Ratespiel aus ähnlichen Beträgen und fehlenden Referenzen.

• –Prüfen Sie zu festen Zeiten. Sehen Sie eingehende Überweisungen zu festgelegten Zeitpunkten am Tag durch und teilen Sie Käufern mit, wann das ist, damit sie wissen, woran sie sind.
• –Gleichen Sie drei Dinge ab. Referenz, Betrag und Währung müssen zur Bestellung passen. Ein hochgeladener Nachweis allein ist noch kein Treffer.
• –Legen Sie vorab fest, wie Sie mit Fehlbeträgen umgehen. Bankgebühren oder Umrechnungen können dazu führen, dass weniger ankommt. Formulieren Sie eine Regel, etwa die Nachforderung der Differenz, und nehmen Sie sie in Ihre Anweisungen auf.
• –Setzen Sie eine Zahlungsfrist. Der Rechnungseditor enthält einen Ablauf-Timer, damit sich unbezahlte manuelle Bestellungen nicht anstauen.
• –Dokumentieren Sie alles. Speichern Sie Nachweis, Referenz und Kontoauszugszeile zusammen mit der Bestellung. Das klärt Streitfälle und erleichtert die Buchhaltung.

Auch wenn Preise in die Währung des Käufers umgerechnet werden, kann die Bank des Absenders eigene Gebühren berechnen. Weisen Sie deutlich darauf hin, dass der volle Betrag ankommen muss und Bankgebühren zulasten des Absenders gehen. Wenn Sie in mehrere Länder verkaufen, ist die Übersetzung dieser Anweisungen genauso wichtig wie die der Produktseite. Mehr dazu in In jeder Sprache verkaufen.

Betrugsrisiken bei manuellen Zahlungsmethoden

Bei manuellen Methoden verlagert sich das Betrugsrisiko vom Kartennetzwerk zu Ihnen. Statt Rückbuchungen drohen typischerweise bearbeitete Screenshots als angeblicher Nachweis, Überweisungen von kompromittierten Bankkonten, die später zurückgerufen werden, gestohlene Geschenkkartencodes und Käufer, die per VPN vorgeben, in einem Land zu sein, in dem eine Methode angeboten wird.

• –Liefern Sie nie allein auf einen Nachweis hin aus. Ein Screenshot beweist nur, dass jemand ein Bild erstellt hat. Liefern Sie aus, wenn das Geld auf Ihrem Konto ist oder der Code eingelöst wurde.
• –Beachten Sie die Risikosignale auf der Rechnung. Jede PapelShip-Rechnung zeigt eine Risikostufe und prüft auf Proxy-, VPN-, TOR-, Hosting- und Rechenzentrumsverbindungen, Anonymität, Missbrauchsrisiko und iCloud Relay, dazu ISP, ASN, Region und Zeitzone.
• –Vergleichen Sie die Signale mit der Zahlung. Eine Überweisung aus einem Land, eine Verbindung aus einem anderen und dazu eine Rechenzentrums-IP: Diese Kombination verdient einen genaueren Blick.
• –Nutzen Sie Produktregeln für hochpreisige Artikel. Blockieren Sie VPN- und Proxy-Verbindungen und begrenzen Sie die Käufe pro Kunde dort, wo Verluste am meisten schmerzen würden.
• –Sperren Sie Wiederholungstäter. Kunden-Blacklists verhindern, dass ein Käufer, der gefälschte Nachweise geschickt hat, es einfach noch einmal versucht.

Das Gesamtbild, einschließlich Kartenbetrug und Rückbuchungen, finden Sie in Betrugsprävention für digitale Güter.

Holen Sie Käufer dort ab, wo sie schon bezahlen

Banküberweisungen und Geschenkkarten ersetzen weder Karten noch Krypto, und das sollen sie auch nicht. Sorgfältig ergänzt, lassen sie Käufer aber so bezahlen, wie sie es ohnehin tun, in ihrem eigenen Land und in ihrer eigenen Währung.

Geben Sie jeder Bestellung eine Referenz, verlangen Sie einen Nachweis, liefern Sie erst nach Zahlungseingang aus und prüfen Sie die Risikosignale auf jeder Rechnung. Der zusätzliche Prüfaufwand ist gering, und viele der Käufer, die so dazukommen, hätten ohnehin nie per Karte bezahlt.