Erstattungsrichtlinie

PapelShip ist Anbieter einer Infrastruktur für den digitalen Handel und betreibt eine Hosting-Plattform für Marktplätze. Wir stellen die Technologie, die Infrastruktur für die Zahlungsabwicklung und die Werkzeuge bereit – einschließlich unseres eigenen Authentifizierungssystems qPapel –, mit denen Händler (Shopbetreiber) ihre digitalen Produkte und Softwarelizenzen (C++/C#) erstellen, verwalten und verkaufen können. PapelShip verkauft oder produziert die in den Onlineshops der Händler angebotenen Produkte und Dienstleistungen nicht und hat auf diese keinen unmittelbaren Einfluss. Für sämtliche Produkte, Preise, Beschreibungen, Liefermethoden und die Qualität der Leistungen ist ausschließlich der jeweilige Händler verantwortlich, der den Shop betreibt. Als Hosting- und Infrastrukturanbieter steht PapelShip in keiner Verbindung, Partnerschaft oder Geschäftsbeziehung zu den Produkten oder Dienstleistungen, die über Shops Dritter auf unserer Plattform verkauft werden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Wenn Sie in einem auf PapelShip gehosteten Shop ein Produkt, einen Lizenzschlüssel oder eine Dienstleistung erwerben, kommt das Geschäft unmittelbar zwischen Ihnen (dem Käufer) und dem Händler (Shopbetreiber) zustande. PapelShip ermöglicht die Zahlungsabwicklung und die automatisierte Auslieferung der Lizenzen, wird jedoch nicht Partei des Kaufvertrags.

Daher gilt:

• Erstattungsanträge für Produkte oder digitale Lizenzen, die in Händler-Shops gekauft wurden, sind zunächst an den Händler (Shopbetreiber) zu richten. Jeder Händler legt seine eigenen Erstattungs- und Rückgaberichtlinien fest.
• PapelShip übernimmt keine Gewähr für die Qualität, Richtigkeit, Rechtmäßigkeit oder Lieferung von Produkten, die Händler auf der Plattform verkaufen.
• PapelShip ist nicht verantwortlich für Streitigkeiten zwischen Käufern und Händlern über Produktqualität, Softwarekompatibilität, fehlgeschlagene Lieferungen oder unzutreffende Darstellungen.

Wenn Sie glauben, von einem auf PapelShip betriebenen Shop betrogen oder getäuscht worden zu sein, können Sie uns über die folgenden Kanäle kontaktieren:

• E-Mail: [email protected] / [email protected]
• Live-Chat: auf unserer Website verfügbar
• Discord-Server: discord.gg/papelship
• Seite „Missbrauch melden“: papelship.com/report-abuse
• Kontaktformular: papelship.com/contact

Auch wenn PapelShip nicht für das Handeln einzelner Händler haftet, nehmen wir Betrugsmeldungen ernst. Nach Eingang einer begründeten Meldung ergreifen wir folgende Maßnahmen:

• Wir untersuchen den gemeldeten Shop, die Lizenzaktivitäten in qPapel und die Transaktionsprotokolle.
• Wir sperren oder schließen Shops, die gegen unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung (AUP) und unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.
• Soweit erforderlich, arbeiten wir mit Zahlungsanbietern, Gateway-Partnern und Strafverfolgungsbehörden zusammen.
• Soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, stellen wir die erforderlichen Transaktionsunterlagen zur Verfügung.

Für Zahlungen, die unmittelbar an PapelShip geleistet werden (etwa für die Abonnement-Tarife Vaultie oder PapelShip+, Premium-Funktionen oder Plattform-Servicegebühren), gilt:

• Abonnementgebühren (monatlich oder jährlich abgerechnet, darunter 5,99 €/Monat bzw. 29,99 €/Jahr für den Tarif Vaultie und 14,99 €/Monat bzw. 109,99 €/Jahr für den Tarif PapelShip+) werden nicht erstattet, sobald das Abonnement aktiviert und der Zugang freigeschaltet wurde.
• Plattform-Servicegebühren und Provisionen (Krypto 1,69 % / POS 1,00 % im Tarif Kostenlos; Krypto 0,69 % / POS 0,49 % im Tarif Vaultie; 0 % im Tarif PapelShip+) werden nicht erstattet, sobald die zugehörige Transaktion erfolgreich ausgeführt wurde.
• Bei Abrechnungsfehlern oder nicht autorisierten Belastungen im Zusammenhang mit Ihrem PapelShip-Konto wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung an [email protected].

Leitet ein Käufer über seine Bank, das Kartennetzwerk oder seinen Zahlungsanbieter eine Rückbuchung (Chargeback) oder ein Zahlungsstreitverfahren ein, gilt:

• Der Händler ist dafür verantwortlich, auf die Streitigkeit zu reagieren und sie mit geeigneten Liefernachweisen oder Aktivierungsprotokollen der qPapel-Lizenz beizulegen.
• PapelShip behält sich vor, die streitigen Beträge in der Wallet des Händlers einzubehalten oder einzufrieren, bis die Streitigkeit förmlich beigelegt ist.
• Übermäßige Rückbuchungen oder Carding-Aktivitäten führen gemäß unseren Nutzungsbedingungen zur sofortigen Kündigung des Händlerkontos und zur Aufnahme in eine Sperrliste.

Da es sich bei den auf PapelShip verkauften Produkten um digitale Produkte handelt (Softwarelizenzen, digitale qPapel-Schlüssel für C++/C#, Sofort-Downloads, Dateien und Abonnements), ist eine Erstattung grundsätzlich nicht mehr möglich, sobald die Lizenz ausgeliefert oder aktiviert wurde. Digitale Güter und Schlüsselaktivierungen können nicht im herkömmlichen, physischen Sinne „zurückgegeben“ oder widerrufen werden.

Wir empfehlen Käufern Folgendes:

• Produktbeschreibungen, technische Anforderungen, Regeln zur HWID-Bindung und Händlerrichtlinien vor dem Kauf sorgfältig prüfen.
• Bei technischen Fragen oder Problemen mit dem Produkt zunächst direkt den Händler kontaktieren, bevor ein Zahlungsstreit eingeleitet wird.
• Unser Portal „Missbrauch melden“ (papelship.com/abuse) nutzen, wenn der Verdacht auf betrügerische Aktivitäten oder Richtlinienverstöße besteht.

Bei Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie oder um ein Problem zu melden, wenden Sie sich bitte an unser Team:

• E-Mail: [email protected]
• Portal „Missbrauch melden“: papelship.com/abuse
• Kontaktseite: papelship.com/contact
• Discord-Community: discord.gg/papelship