01平台角色与责任
PapelShip 是数字商务基础设施提供商及交易市场托管平台。我们提供技术、支付处理基础设施及各类工具（包括我们自主研发的 qPapel 认证系统），供商家（店主）创建、管理和销售其数字商品及软件许可证（C++/C#）。PapelShip 不销售、不生产，也不直接控制商家店铺中上架的商品或服务。所有商品、定价、描述、交付方式及服务质量，均由经营相应店铺的商家独自负责。作为托管及基础设施提供商，除非另有明确说明，PapelShip 与通过本平台第三方店铺销售的商品或服务不存在任何隶属、合作或业务关系。
02从商家店铺购买
当您从 PapelShip 托管的任何店铺购买商品、许可证密钥或服务时，该交易直接发生在您（买家）与商家（店主）之间。PapelShip 协助完成支付处理及许可证的自动交付，但并不成为该买卖的当事方。
因此：
- 从商家店铺购买的商品或数字许可证，退款申请须首先向商家（店主）提出。各商家自行制定其退款及退货政策。
- 对于商家在平台上销售的任何商品，PapelShip 不对其质量、准确性、合法性或交付作出保证。
- 对于买家与商家之间就商品质量、软件兼容性、交付失败或虚假陈述产生的纠纷，PapelShip 不承担责任。
03欺诈与诈骗举报
如您认为自己遭到 PapelShip 上运营的店铺诈骗或欺诈，可通过以下渠道与我们联系：
- 电子邮件：[email protected] / [email protected]
- 在线聊天：通过我们的网站使用
- Discord：discord.gg/papelship
- 举报滥用页面：papelship.com/report-abuse
- 联系表单：papelship.com/contact
尽管 PapelShip 对个别商家的行为不承担责任，但我们会认真对待欺诈举报。收到有效举报后，我们将：
- 调查被举报的店铺、qPapel 许可证活动及交易日志；
- 暂停或终止经查实违反我们《可接受使用政策》（AUP）及《服务条款》的店铺；
- 在必要时与支付服务提供商、网关合作伙伴及执法机关合作；
- 在负有法定义务时提供必要的交易记录。
04PapelShip 订阅与平台费用
对于直接向 PapelShip 支付的款项（如 Vaultie 或 PapelShip+ 订阅套餐、高级功能或平台服务费）：
- 订阅费用（按月或按年计费，包括 €5.99/月或 €29.99/年的 Vaultie 套餐，以及 €14.99/月或 €109.99/年的 PapelShip+ 套餐）在套餐激活并开通访问权限后，概不退还。
- 平台服务费及佣金（免费套餐为加密货币 1.69% / POS 1.00%；Vaultie 套餐为加密货币 0.69% / POS 0.49%；PapelShip+ 套餐为 0%）在相关交易成功执行后，概不退还。
- 如您的 PapelShip 账户出现计费错误或未经授权的扣费，请在扣费之日起 30 日内通过 [email protected] 与我们联系。
05拒付与支付争议
如买家通过其银行、卡组织或支付服务提供商发起拒付或支付争议：
- 商家负责凭适当的交付证明或 qPapel 许可证激活日志回应并解决该争议；
- PapelShip 保留在争议正式解决前暂扣或冻结商家钱包中争议款项的权利；
- 拒付过多或存在盗刷银行卡行为的，将依照我们的《服务条款》立即终止其商家账户并将其列入黑名单。
06数字商品属性与 qPapel 许可证
鉴于 PapelShip 上所售商品（软件许可证、qPapel C++/C# 数字密钥、即时下载内容、文件及订阅）的数字属性，许可证一经交付或激活，原则上无法退款。数字商品及密钥激活无法像传统实物商品那样“退回”或撤销。
我们建议买家：
- 在购买前仔细阅读商品描述、技术要求、HWID 绑定规则及商家政策；
- 在提起支付争议前，先就技术支持或商品问题直接联系商家；
- 如怀疑存在欺诈活动或违反政策的行为，请使用我们的滥用举报门户（papelship.com/abuse）。
07联系我们
如对本退款政策有任何疑问或需报告问题，请联系我们的团队：
- 电子邮件：[email protected]
- 滥用举报门户：papelship.com/abuse
- 联系页面：papelship.com/contact
- Discord 社区：discord.gg/papelship