Terugbetalingsbeleid

PapelShip treedt op als aanbieder van infrastructuur voor digitale handel en als hostingplatform voor een marktplaats. Wij leveren de technologie, de infrastructuur voor betalingsverwerking en de tools – waaronder ons eigen authenticatiesysteem qPapel – waarmee verkopers (webshopeigenaren) hun digitale producten en softwarelicenties (C++/C#) kunnen aanmaken, beheren en verkopen. PapelShip verkoopt of produceert de producten of diensten die in de webshops van verkopers worden aangeboden niet en heeft daarover ook geen rechtstreekse zeggenschap. Alle producten, prijzen, beschrijvingen, leveringswijzen en de kwaliteit van de dienstverlening vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de individuele verkoper die de betreffende webshop exploiteert. Als aanbieder van hosting en infrastructuur heeft PapelShip geen enkele band, samenwerking of zakelijke relatie met de producten of diensten die via webshops van derden op ons platform worden verkocht, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Wanneer u een product, licentiesleutel of dienst koopt in een webshop die op PapelShip wordt gehost, komt de transactie rechtstreeks tot stand tussen u (de koper) en de verkoper (de webshopeigenaar). PapelShip faciliteert de betalingsverwerking en de geautomatiseerde levering van licenties, maar wordt geen partij bij de koopovereenkomst.

Daarom geldt het volgende:

• Verzoeken om terugbetaling voor producten of digitale licenties die in webshops van verkopers zijn gekocht, moeten in eerste instantie aan de verkoper (de webshopeigenaar) worden gericht. Elke verkoper hanteert een eigen terugbetalings- en retourbeleid.
• PapelShip staat niet in voor de kwaliteit, juistheid, rechtmatigheid of levering van producten die door verkopers op het platform worden verkocht.
• PapelShip is niet verantwoordelijk voor geschillen tussen kopers en verkopers over productkwaliteit, softwarecompatibiliteit, het uitblijven van levering of een misleidende voorstelling van zaken.

Als u meent te zijn opgelicht of bedrogen door een webshop die op PapelShip actief is, kunt u via de volgende kanalen contact met ons opnemen:

• E-mail: [email protected] / [email protected]
• Livechat: beschikbaar op onze website
• Discord: discord.gg/papelship
• Pagina Misbruik melden: papelship.com/report-abuse
• Contactformulier: papelship.com/contact

Hoewel PapelShip niet aansprakelijk is voor het handelen van individuele verkopers, nemen wij meldingen van fraude serieus. Na ontvangst van een gegronde melding zullen wij:

• De gemelde webshop, de licentieactiviteit in qPapel en de transactielogs onderzoeken.
• Webshops die in strijd blijken te handelen met ons Beleid inzake aanvaardbaar gebruik (AUP) en onze Servicevoorwaarden opschorten of beëindigen.
• Waar nodig samenwerken met betaalproviders, gatewaypartners en opsporingsinstanties.
• De benodigde transactiegegevens verstrekken wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Voor betalingen die rechtstreeks aan PapelShip worden gedaan (zoals voor Vaultie- of PapelShip+-abonnementen, premiumfuncties of kosten voor platformdiensten) geldt het volgende:

• Abonnementskosten (maandelijks of jaarlijks gefactureerd, waaronder Vaultie-abonnementen van € 5,99 per maand of € 29,99 per jaar en PapelShip+-abonnementen van € 14,99 per maand of € 109,99 per jaar) worden niet terugbetaald zodra het abonnement is geactiveerd en toegang is verleend.
• Kosten voor platformdiensten en commissies (crypto 1,69% / POS 1,00% bij het Gratis abonnement; crypto 0,69% / POS 0,49% bij Vaultie; 0% bij PapelShip+) worden niet terugbetaald zodra de bijbehorende transactie met succes is uitgevoerd.
• Indien zich factureringsfouten of onbevoegde afschrijvingen in verband met uw PapelShip-account voordoen, verzoeken wij u binnen 30 dagen na de afschrijving contact met ons op te nemen via [email protected].

Indien een koper via zijn bank, kaartnetwerk of betaalprovider een chargeback of betalingsgeschil in gang zet, geldt het volgende:

• De verkoper is verantwoordelijk voor het reageren op en het oplossen van het geschil met passend bewijs van levering of met activeringslogs van qPapel-licenties.
• PapelShip behoudt zich het recht voor betwiste gelden in de wallet van de verkoper aan te houden of te bevriezen totdat het geschil formeel is beslecht.
• Buitensporige aantallen chargebacks of cardingactiviteiten leiden tot onmiddellijke beëindiging van het verkopersaccount en plaatsing op een zwarte lijst overeenkomstig onze Servicevoorwaarden.

Gezien de digitale aard van de producten die op PapelShip worden verkocht (softwarelicenties, digitale qPapel-sleutels voor C++/C#, directe downloads, bestanden en abonnementen) is terugbetaling in beginsel niet mogelijk zodra de licentie is geleverd of geactiveerd. Digitale goederen en geactiveerde sleutels kunnen niet in traditionele, fysieke zin worden “geretourneerd” of ingetrokken.

Wij raden kopers aan:

• Productbeschrijvingen, technische vereisten, regels voor HWID-koppeling en het beleid van de verkoper vóór aankoop zorgvuldig door te nemen.
• Bij technische of productgerelateerde problemen eerst rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper, voordat zij een betalingsgeschil indienen.
• Gebruik te maken van ons portaal Misbruik melden (papelship.com/abuse) bij een vermoeden van frauduleuze activiteiten of beleidsschendingen.

Voor vragen over dit Terugbetalingsbeleid of om een probleem te melden, kunt u contact opnemen met ons team:

• E-mail: [email protected]
• Portaal Misbruik melden: papelship.com/abuse
• Contactpagina: papelship.com/contact
• Discord-community: discord.gg/papelship