Politica di rimborso

PapelShip opera in qualità di fornitore di infrastrutture per il commercio digitale e di piattaforma di hosting per marketplace. Forniamo la tecnologia, l’infrastruttura per l’elaborazione dei pagamenti e gli strumenti, compreso il nostro sistema di autenticazione proprietario qPapel, che consentono ai venditori (titolari dei negozi) di creare, gestire e vendere i propri prodotti digitali e le proprie licenze software (C++/C#). PapelShip non vende, non produce né controlla direttamente i prodotti o i servizi offerti nei negozi online dei venditori. Tutti i prodotti, i prezzi, le descrizioni, le modalità di consegna e la qualità del servizio sono di esclusiva responsabilità del singolo venditore che gestisce ciascun negozio. In qualità di fornitore di hosting e di infrastrutture, PapelShip non ha alcuna affiliazione, partnership o rapporto commerciale in relazione ai prodotti o ai servizi venduti tramite negozi di terzi sulla nostra piattaforma, salvo ove diversamente ed espressamente indicato.

Quando l’Utente acquista un prodotto, una chiave di licenza o un servizio da un qualsiasi negozio ospitato su PapelShip, la transazione intercorre direttamente tra l’Utente (in qualità di acquirente) e il venditore (titolare del negozio). PapelShip agevola l’elaborazione dei pagamenti e la consegna automatizzata delle licenze, ma non diventa parte del contratto di vendita.

Di conseguenza:

• Le richieste di rimborso relative a prodotti o licenze digitali acquistati nei negozi dei venditori devono essere rivolte in primo luogo al venditore (titolare del negozio). Ciascun venditore stabilisce le proprie politiche di rimborso e di reso.
• PapelShip non garantisce la qualità, l’accuratezza, la liceità o la consegna di alcun prodotto venduto dai venditori sulla piattaforma.
• PapelShip non è responsabile delle controversie tra acquirenti e venditori relative alla qualità dei prodotti, alla compatibilità del software, alla mancata consegna o a dichiarazioni non veritiere.

Qualora ritenga di essere stato vittima di una truffa o di una frode da parte di un negozio operante su PapelShip, l’Utente può contattarci attraverso i seguenti canali:

• Indirizzi email: [email protected] / [email protected]
• Chat dal vivo: disponibile sul nostro sito web
• Server Discord: discord.gg/papelship
• Pagina «Segnala un abuso»: papelship.com/report-abuse
• Modulo di contatto: papelship.com/contact

Pur non essendo responsabile delle azioni dei singoli venditori, PapelShip tratta con serietà le segnalazioni di frode. Una volta ricevuta una segnalazione valida, provvederemo a:

• Svolgere accertamenti sul negozio segnalato, sull’attività delle licenze qPapel e sui registri delle transazioni.
• Sospendere o chiudere i negozi che risultino in violazione della nostra Politica di utilizzo accettabile (AUP) e dei Termini di servizio.
• Collaborare con i fornitori di servizi di pagamento, i partner gateway e le forze dell’ordine, ove richiesto.
• Fornire la necessaria documentazione delle transazioni, qualora vi siamo tenuti per legge.

Per i pagamenti effettuati direttamente a PapelShip (quali i piani di abbonamento Vaultie o PapelShip+, le funzionalità premium o le commissioni per i servizi della piattaforma):

• I canoni di abbonamento (fatturati su base mensile o annuale, compresi i piani Vaultie da 5,99 €/mese o 29,99 €/anno e i piani PapelShip+ da 14,99 €/mese o 109,99 €/anno) non sono rimborsabili una volta che l’abbonamento è stato attivato e l’accesso è stato concesso.
• Le commissioni per i servizi della piattaforma e le commissioni sulle transazioni (criptovalute 1,69% / POS 1,00% con il piano Free; criptovalute 0,69% / POS 0,49% con il piano Vaultie; 0% con il piano PapelShip+) non sono rimborsabili una volta che la transazione associata è stata eseguita con esito positivo.
• In caso di errori di fatturazione o di addebiti non autorizzati relativi al proprio account PapelShip, l’Utente è invitato a contattarci all’indirizzo [email protected] entro 30 giorni dall’addebito.

Qualora un acquirente avvii un chargeback o una contestazione di pagamento tramite la propria banca, il circuito della carta o il fornitore di servizi di pagamento:

• Il venditore è tenuto a rispondere alla contestazione e a risolverla fornendo un’idonea prova della consegna o i registri di attivazione delle licenze qPapel.
• PapelShip si riserva il diritto di trattenere o bloccare i fondi contestati nel wallet del venditore fino alla definizione formale della contestazione.
• Un numero eccessivo di chargeback o attività di carding comporteranno la chiusura immediata dell’account del venditore e il suo inserimento in blacklist, ai sensi dei nostri Termini di servizio.

In ragione della natura digitale dei prodotti venduti su PapelShip (licenze software, chiavi digitali qPapel per C++/C#, download immediati, file e abbonamenti), di norma non è possibile ottenere un rimborso una volta avvenuta la consegna o l’attivazione della licenza. I beni digitali e le attivazioni delle chiavi non possono essere «restituiti» né revocati nel senso tradizionale proprio dei beni fisici.

Invitiamo gli acquirenti a:

• Esaminare attentamente, prima dell’acquisto, le descrizioni dei prodotti, i requisiti tecnici, le regole di associazione HWID e le politiche del venditore.
• Contattare direttamente il venditore per assistenza tecnica o per problemi relativi al prodotto prima di avviare una contestazione di pagamento.
• Utilizzare il nostro portale «Segnala un abuso» (papelship.com/abuse) in caso di sospetta attività fraudolenta o di violazioni delle nostre politiche.

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di rimborso o per segnalare un problema, è possibile contattare il nostro team:

• Indirizzo email: [email protected]
• Portale «Segnala un abuso»: papelship.com/abuse
• Pagina dei contatti: papelship.com/contact
• Community Discord: discord.gg/papelship