Polityka zwrotów

PapelShip jest dostawcą infrastruktury dla handlu cyfrowego oraz platformą hostingową typu marketplace. Zapewniamy technologię, infrastrukturę do przetwarzania płatności oraz narzędzia – w tym autorski system uwierzytelniania qPapel – które umożliwiają sprzedawcom (właścicielom sklepów) tworzenie i sprzedaż ich produktów cyfrowych oraz licencji na oprogramowanie (C++/C#), a także zarządzanie nimi. PapelShip nie sprzedaje, nie wytwarza ani bezpośrednio nie kontroluje produktów ani usług oferowanych w sklepach sprzedawców. Wyłączną odpowiedzialność za wszystkie produkty, ceny, opisy, sposoby dostawy i jakość usług ponosi sprzedawca prowadzący dany sklep. PapelShip, jako dostawca hostingu i infrastruktury, nie pozostaje w żadnym powiązaniu, partnerstwie ani relacji biznesowej w odniesieniu do produktów lub usług sprzedawanych za pośrednictwem sklepów podmiotów trzecich działających na naszej platformie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

W przypadku zakupu produktu, klucza licencyjnego lub usługi w dowolnym sklepie hostowanym w PapelShip transakcja jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem (kupującym) a sprzedawcą (właścicielem sklepu). PapelShip umożliwia przetwarzanie płatności i automatyczne dostarczanie licencji, lecz nie staje się stroną umowy sprzedaży.

W związku z tym:

• Wnioski o zwrot środków za produkty lub licencje cyfrowe zakupione w sklepach sprzedawców należy w pierwszej kolejności kierować do sprzedawcy (właściciela sklepu). Każdy sprzedawca samodzielnie ustala zasady zwrotu środków i zwrotu produktów.
• PapelShip nie gwarantuje jakości, rzetelności, zgodności z prawem ani dostarczenia jakiegokolwiek produktu sprzedawanego przez sprzedawców na platformie.
• PapelShip nie odpowiada za spory między kupującymi a sprzedawcami dotyczące jakości produktów, kompatybilności oprogramowania, niedostarczenia produktów lub wprowadzenia w błąd.

Użytkownik, który uważa, że padł ofiarą oszustwa ze strony sklepu działającego w PapelShip, może skontaktować się z nami za pośrednictwem następujących kanałów:

• E-mail: [email protected] / [email protected]
• Czat na żywo: dostępny na naszej stronie internetowej
• Serwer Discord: discord.gg/papelship
• Strona „Zgłoś nadużycie”: papelship.com/report-abuse
• Formularz kontaktowy: papelship.com/contact

Choć PapelShip nie ponosi odpowiedzialności za działania poszczególnych sprzedawców, traktujemy zgłoszenia oszustw poważnie. Po otrzymaniu zasadnego zgłoszenia:

• zbadamy zgłoszony sklep, aktywność licencji qPapel oraz rejestry transakcji;
• zawiesimy lub zamkniemy sklepy, w przypadku których stwierdzimy naruszenie Zasad dopuszczalnego użytkowania (AUP) i Regulaminu;
• będziemy współpracować z dostawcami usług płatniczych, partnerami obsługującymi bramki płatnicze i organami ścigania, gdy będzie to wymagane;
• przekażemy niezbędną dokumentację transakcji, jeżeli będziemy do tego prawnie zobowiązani.

W przypadku płatności dokonywanych bezpośrednio na rzecz PapelShip (np. za plany subskrypcyjne Vaultie lub PapelShip+, funkcje premium lub opłaty za usługi platformy):

• Opłaty subskrypcyjne (rozliczane miesięcznie lub rocznie, w tym za plan Vaultie w cenie 5,99 €/mies. lub 29,99 €/rok oraz za plan PapelShip+ w cenie 14,99 €/mies. lub 109,99 €/rok) nie podlegają zwrotowi po aktywacji subskrypcji i przyznaniu dostępu.
• Opłaty za usługi platformy i prowizje (krypto 1,69% / POS 1,00% w planie Free; krypto 0,69% / POS 0,49% w planie Vaultie; 0% w planie PapelShip+) nie podlegają zwrotowi po skutecznym przeprowadzeniu powiązanej transakcji.
• W przypadku błędów w rozliczeniach lub nieautoryzowanych obciążeń związanych z kontem PapelShip prosimy o kontakt pod adresem [email protected] w terminie 30 dni od daty obciążenia.

Jeżeli kupujący zainicjuje procedurę obciążenia zwrotnego (chargeback) lub spór dotyczący płatności za pośrednictwem swojego banku, organizacji kartowej lub dostawcy usług płatniczych:

• Sprzedawca odpowiada za ustosunkowanie się do sporu i jego rozwiązanie, przedstawiając odpowiedni dowód dostarczenia lub rejestry aktywacji licencji qPapel.
• PapelShip zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub zamrożenia spornych środków w portfelu sprzedawcy do czasu formalnego rozstrzygnięcia sporu.
• Nadmierna liczba obciążeń zwrotnych lub działania związane z cardingiem skutkują natychmiastowym zamknięciem konta sprzedawcy i wpisaniem go na czarną listę zgodnie z Regulaminem.

Ze względu na cyfrowy charakter produktów sprzedawanych w PapelShip (licencje na oprogramowanie, cyfrowe klucze qPapel dla C++/C#, produkty do natychmiastowego pobrania, pliki i subskrypcje) zwrot środków co do zasady nie jest możliwy po dostarczeniu lub aktywacji licencji. Towarów cyfrowych i aktywacji kluczy nie można „zwrócić” ani cofnąć w tradycyjnym, fizycznym sensie.

Zachęcamy kupujących do:

• uważnego zapoznania się przed zakupem z opisami produktów, wymaganiami technicznymi, zasadami przypisania do HWID oraz zasadami sprzedawcy;
• kontaktowania się bezpośrednio ze sprzedawcą w sprawach pomocy technicznej lub problemów z produktem przed wszczęciem sporu dotyczącego płatności;
• korzystania z naszego portalu zgłaszania nadużyć (papelship.com/abuse) w razie podejrzenia oszustwa lub naruszenia zasad.

Pytania dotyczące niniejszej Polityki zwrotów oraz zgłoszenia problemów prosimy kierować do naszego zespołu:

• E-mail: [email protected]
• Portal zgłaszania nadużyć: papelship.com/abuse
• Strona kontaktowa: papelship.com/contact
• Społeczność na Discordzie: discord.gg/papelship