Política de reembolso

PapelShip actúa como proveedor de infraestructura de comercio digital y como plataforma de alojamiento de tipo marketplace. Proporcionamos la tecnología, la infraestructura de procesamiento de pagos y las herramientas —incluido nuestro sistema de autenticación propio, qPapel— que permiten a los comerciantes (propietarios de tiendas) crear, gestionar y vender sus productos digitales y licencias de software (C++/C#). PapelShip no vende, produce ni controla directamente los productos o servicios ofrecidos en las tiendas online de los comerciantes. Todos los productos, precios, descripciones y métodos de entrega, así como la calidad del servicio, son responsabilidad exclusiva del comerciante que gestiona cada tienda. Como proveedor de alojamiento e infraestructura, PapelShip no mantiene ninguna afiliación, asociación ni relación comercial con los productos o servicios vendidos a través de tiendas de terceros en nuestra plataforma, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cuando usted compra un producto, una clave de licencia o un servicio en cualquier tienda alojada en PapelShip, la transacción se realiza directamente entre usted (el comprador) y el comerciante (propietario de la tienda). PapelShip facilita el procesamiento del pago y la entrega automatizada de la licencia, pero no se convierte en parte de la compraventa.

Por consiguiente:

• Las solicitudes de reembolso de productos o licencias digitales adquiridos en tiendas de comerciantes deben dirigirse, en primer lugar, al comerciante (propietario de la tienda). Cada comerciante establece sus propias políticas de reembolso y devolución.
• PapelShip no garantiza la calidad, la exactitud, la legalidad ni la entrega de ningún producto vendido por los comerciantes en la plataforma.
• PapelShip no es responsable de las controversias entre compradores y comerciantes relativas a la calidad del producto, la compatibilidad del software, los fallos en la entrega o las declaraciones engañosas.

Si cree que ha sido víctima de una estafa o de un fraude por parte de una tienda que opera en PapelShip, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected] / [email protected]
• Chat en directo: disponible en nuestro sitio web
• Discord: discord.gg/papelship
• Página de denuncia de abusos: papelship.com/report-abuse
• Formulario de contacto: papelship.com/contact

Aunque PapelShip no es responsable de las actuaciones de cada comerciante, nos tomamos muy en serio las denuncias de fraude. Al recibir una denuncia válida, procederemos a:

• Investigar la tienda denunciada, la actividad de las licencias de qPapel y los registros de transacciones.
• Suspender o cancelar las tiendas que infrinjan nuestra Política de uso aceptable (PUA) y nuestros Términos del servicio.
• Cooperar con los proveedores de pago, las pasarelas asociadas y las fuerzas del orden cuando sea necesario.
• Facilitar los registros de transacciones necesarios cuando estemos legalmente obligados a ello.

En el caso de los pagos efectuados directamente a PapelShip (como los planes de suscripción Vaultie o PapelShip+, las funciones premium o las tarifas por servicios de la plataforma):

• Las cuotas de suscripción (con facturación mensual o anual, incluidos los planes Vaultie de 5,99 €/mes o 29,99 €/año y los planes PapelShip+ de 14,99 €/mes o 109,99 €/año) no son reembolsables una vez activada la suscripción y concedido el acceso.
• Las tarifas por servicios de la plataforma y las comisiones (cripto 1,69 % / POS 1,00 % en el plan Gratuito; cripto 0,69 % / POS 0,49 % en Vaultie; 0 % en PapelShip+) no son reembolsables una vez que la transacción correspondiente se ha ejecutado correctamente.
• Si detecta errores de facturación o cargos no autorizados relacionados con su cuenta de PapelShip, póngase en contacto con nosotros en [email protected] en un plazo de 30 días desde la fecha del cargo.

Si un comprador inicia un contracargo o una disputa de pago a través de su banco, de la red de tarjetas o de su proveedor de pagos:

• El comerciante es responsable de responder a la disputa y resolverla aportando las pruebas de entrega adecuadas o los registros de activación de licencias de qPapel.
• PapelShip se reserva el derecho de retener o congelar los fondos en disputa en la wallet del comerciante hasta que la disputa se resuelva formalmente.
• Un número excesivo de contracargos o la actividad de carding darán lugar a la cancelación inmediata de la cuenta del comerciante y a su inclusión en una lista negra, conforme a nuestros Términos del servicio.

Debido a la naturaleza digital de los productos que se venden en PapelShip (licencias de software, claves digitales C++/C# de qPapel, descargas instantáneas, archivos y suscripciones), por lo general no es posible efectuar reembolsos una vez realizada la entrega o la activación de la licencia. Los bienes digitales y las activaciones de claves no pueden «devolverse» ni revocarse en el sentido físico tradicional.

Recomendamos a los compradores:

• Revisar detenidamente las descripciones de los productos, los requisitos técnicos, las reglas de vinculación por HWID y las políticas del comerciante antes de comprar.
• Ponerse en contacto directamente con el comerciante para obtener soporte técnico o resolver problemas con el producto antes de presentar una disputa de pago.
• Utilizar nuestro portal de denuncia de abusos (papelship.com/abuse) si sospechan de una actividad fraudulenta o de infracciones de nuestras políticas.

Si tiene cualquier pregunta sobre esta Política de reembolso o desea notificar una incidencia, póngase en contacto con nuestro equipo:

• Correo electrónico: [email protected]
• Portal de denuncia de abusos: papelship.com/abuse
• Página de contacto: papelship.com/contact
• Comunidad de Discord: discord.gg/papelship