01本プラットフォームの役割および責任
PapelShip（以下「当社」という。）は、デジタルコマースのインフラストラクチャを提供する事業者であり、マーケットプレイスのホスティングプラットフォームとして運営されている。当社は、販売者（ストア運営者）が自らのデジタル商品およびソフトウェアライセンス（C++/C#）を作成、管理および販売することを可能にする技術、決済処理基盤およびツール（当社独自のqPapel認証システムを含む。）を提供する。PapelShipは、販売者のストアに掲載された商品またはサービスを販売、製造または直接管理するものではない。すべての商品、価格、説明、配信方法およびサービスの品質については、各ストアを運営する個々の販売者が単独で責任を負う。PapelShipは、ホスティングおよびインフラストラクチャの提供者として、明示的に別段の定めがない限り、本プラットフォーム上の第三者のストアを通じて販売される商品またはサービスとの間に、提携関係、パートナーシップその他いかなる取引関係も有しない。
02販売者のストアでの購入
ユーザーがPapelShip上でホストされているストアから商品、ライセンスキーまたはサービスを購入する場合、当該取引は、ユーザー（購入者）と販売者（ストア運営者）との間で直接成立する。PapelShipは、決済処理およびライセンスの自動配信を支援するが、当該売買の当事者とはならない。
したがって、次のとおりとする。
- 販売者のストアで購入した商品またはデジタルライセンスに関する返金の請求は、まず販売者（ストア運営者）に対して行わなければならない。返金および返品に関する方針は、各販売者が独自に定める。
- PapelShipは、販売者が本プラットフォーム上で販売する商品の品質、正確性、適法性または配信について、一切保証しない。
- PapelShipは、商品の品質、ソフトウェアの互換性、配信の不履行または不実表示に関する購入者と販売者との間の紛争について、責任を負わない。
03詐欺・不正行為の報告
PapelShip上で運営されているストアにより詐欺その他の不正行為の被害を受けたと考える場合、ユーザーは、次の窓口を通じて当社に連絡することができる。
- メール：[email protected]／[email protected]
- ライブチャット：当社ウェブサイト上で利用可能
- Discord：discord.gg/papelship
- 不正利用報告ページ：papelship.com/report-abuse
- お問い合わせフォーム：papelship.com/contact
PapelShipは、個々の販売者の行為について責任を負わないが、不正行為に関する報告を重く受け止めている。有効な報告を受けた場合、当社は次の対応を行う。
- 報告されたストア、qPapelのライセンス利用状況および取引ログを調査する。
- 当社の適正利用ポリシー（AUP）および利用規約に違反していることが判明したストアを停止し、または閉鎖する。
- 必要に応じて、決済サービス事業者、ゲートウェイのパートナー企業および捜査機関に協力する。
- 法的義務がある場合には、必要な取引記録を提供する。
04PapelShipのサブスクリプションおよびプラットフォーム利用料
PapelShipに対して直接行われる支払（VaultieもしくはPapelShip+のサブスクリプションプラン、プレミアム機能またはプラットフォームのサービス利用料等）については、次のとおりとする。
- サブスクリプション料金（月払いまたは年払いで請求され、月額€5.99もしくは年額€29.99のVaultieプランおよび月額€14.99もしくは年額€109.99のPapelShip+プランを含む。）は、有効化され、アクセスが付与された後は返金されない。
- プラットフォームのサービス利用料および販売手数料（無料プラン：暗号資産1.69%／POS 1.00%、Vaultieプラン：暗号資産0.69%／POS 0.49%、PapelShip+プラン：0%）は、関連する取引が正常に完了した後は返金されない。
- PapelShipアカウントに関して請求の誤りまたはユーザーが承認していない請求があった場合は、当該請求日から30日以内に[email protected]まで連絡されたい。
05チャージバックおよび支払に関する異議申立て
購入者が、自己の銀行、カードネットワークまたは決済サービス事業者を通じてチャージバックまたは支払に関する異議申立てを行った場合は、次のとおりとする。
- 販売者は、配信の適切な証拠またはqPapelのライセンスアクティベーションログをもって当該異議申立てに対応し、これを解決する責任を負う。
- PapelShipは、当該異議申立てが正式に解決されるまで、販売者のウォレット内の係争中の資金を保留し、または凍結することができる。
- 過度のチャージバックまたはカーディング行為があった場合、当社の利用規約に基づき、直ちに販売者アカウントの登録抹消およびブラックリストへの登録が行われる。
06デジタル商品の性質およびqPapelライセンス
PapelShipで販売される商品（ソフトウェアライセンス、qPapelのC++/C#向けデジタルキー、即時ダウンロード、ファイルおよびサブスクリプション）はデジタルという性質を有するため、ライセンスの配信またはアクティベーションが行われた後は、原則として返金することができない。デジタル商品およびキーのアクティベーションは、従来の物理的な意味で「返品」し、または取り消すことができないものである。
当社は、購入者に対し、次のことを推奨する。
- 購入前に、商品説明、技術要件、HWIDバインドに関する規定および販売者のポリシーを十分に確認すること
- 技術サポートまたは商品に関する問題については、支払に関する異議申立てを行う前に、販売者に直接連絡すること
- 不正行為またはポリシー違反の疑いがある場合には、当社の不正利用報告窓口（papelship.com/abuse）を利用すること
07お問い合わせ先
本返金ポリシーに関する問い合わせおよび問題の報告は、以下の窓口で受け付ける。
- メール：[email protected]
- 不正利用報告窓口：papelship.com/abuse
- お問い合わせページ：papelship.com/contact
- Discordコミュニティ：discord.gg/papelship